Qualitätspolitik wiederbeleben und operationalisieren.
Nutzen Sie Ihre Qualitätspolitik nach ISO 9001 oder Ihr AZAV-Leitbild besser
Qualitätspolitik entstauben - das geht einfacher als Sie denken!
Als ISO 9001 und AZAV Auditorin und Beraterin habe ich in den letzten Jahren so viele nichtssagende Qualitätspolitiken gesehen, dass ich manchmal denke, ich sollte dafür einen eigenen Blog eröffnen :-). Da sind Formulierungen wie "Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt." oder "Wir setzen auf höchste Qualität". Als ob irgendjemand bewusst auf niedrige Qualität setzen würde :-).
Das Traurige daran ist, dass häufig sehr viele Ressourcen in die Entwicklung und Implementierung dieser Q-Politik fließen.
Die Qualitätspolitik nach ISO 9001 oder auch das Leitbild AZAV sollte eigentlich essentieller Bestandteil des Qualitätsmanagements sein und als Leitfaden für die Mitarbeiter:innen dienen. Eine gut definierte und zielorientierte Qualitätspolitik hilft dabei, die Qualität der Prozesse und Ergebnisse sicherzustellen und den Qualitätsanforderungen nachhaltig gerecht zu werden.
Allgemeine und vage Formulierungen können diese Absicht torpedieren und zu Missverständnissen und mangelnder Klarheit führen. Die Umsetzung der Qualitätspolitik / Leitbild in Ihrem Unternehmen wird dadurch erschwert.
Entdecken Sie im Blog, wie Sie Ihre Qualitätspolitik mit einem kleinen Trick von allgemeinen Phrasen befreien und in eine konkrete, handlungsorientierte Strategie verwandeln, die für Sie und Ihr Team einen echten Mehrwert schafft.
Das erwartet Sie im Blog:
- Anleitung, wie Sie mit "indem-Sätzen" Ihre Qualitätspolitik verbessern können
- Checkliste zur Überprüfung der Qualitätspolitik zum Download
- Leitfaden zur Formulierung von "indem-Sätzen" zum Download
Klarheit
Warum eine klare Sprache im QM entscheidend ist.
Leere Floskeln und Plastiksätze führen die Idee der Qualitätspolitik ad absurdum. Klare und präzise Formulierungen sind entscheidend für die Akzeptanz. Allgemeine und vage Formulierungen können zu Missverständnissen und Unklarheiten führen und geben keine konkreten Handlungsanweisungen. Dadurch wird nicht nur die Umsetzung erschwert, sondern auch die Erfolgsmessung. Von der Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeiter:innen mal ganz abgesehen.
Indem-Sätze
nutzen, um die ISO 9001 Qualitätspolitik und das AZAV Leitbild zu operationalisieren.
"Indem-Sätze" können da helfen, weil sie sehr konkret die Art und Weise beschreiben, wie ein bestimmtes Ziel oder eine Verpflichtung erreicht werden soll. Sie verbinden die Zielsetzung direkt mit den dazu erforderlichen Handlungen und tragen so zur Verbindlichkeit und Zielorientierung bei.
Wenn Sie die Qualitätspolitik konsequent um "Indem-Sätze" ergänzen, erleichert das den Mitarbeiter:innen die Umsetzung und fördert ihre Bereitschaft sich zu beteiligen - allein schon deshalb, weil sie eine gute Vorstellung davon haben, was von ihnen erwartet wird.
Beispiele
für gut formulierte "Indem"-Sätze in der Qualitätspolitik
Versuchen Sie es doch einfach mal. Ergänzen Sie Ihre noch nicht wirklich konkreten Sätze durch ein einfaches "indem".
Beispiele:
Wir steigern die Kundenzufriedenheit, INDEM wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind, regelmäßig Kundenbefragungen durchführen, um Rückmeldungen zu erhalten und auf Anfragen zuverlässig noch am gleichen Tag reagieren.
Wir fördern eine innovationsfreundliche Unternehmenskultur, INDEM wir Mitarbeiter:innen Raum für kreativen Austausch bieten, interne Ideen-Wettbewerbe veranstalten und innovative Vorschläge belohnen.
Wir verbessern unsere Umweltbilanz, INDEM wir den Energieverbrauch um 15% reduzieren, Abfall minimieren und Recyclingmaßnahmen intensivieren.
Klingt gleich ganz anders, oder?
Tipps
zur Verbesserung Ihrer Qualitätspolitik mit "Indem-Sätzen"
Um Ihre Qualitätspolitik mit "Indem-Sätzen" zu verbessern, durchforsten Sie zuerst Ihre Qualitätspolitik nach Plastiksätzen oder nichtssagenden Formulierungen.
Ergänzen Sie dann diese Sätze um "indem-Formulierungen". Gerne im Team und mit Ihren Mitarbeiter:innen. Eine Anleitung finden Sie am Ende dieses Blogs zum Download.
Häufige Fragen
"Indem"-Sätze sind wichtig, weil sie die Qualitätspolitik präziser und handlungsorientierter gestalten, was zu einer besseren Umsetzung beiträgt. Sie verbinden Ziele und Verpflichtungen direkt mit den dazu erforderlichen Handlungen und verbessern die Kommunikation und das Verständnis innerhalb der Organisation.
Um die passenden "Indem"-Sätze für Ihre Qualitätspolitik zu finden, sollten Sie Ihre Unternehmensvision, -strategie und die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche berücksichtigen. Analysieren Sie Ihre aktuelle Qualitätspolitik, um Bereiche zu identifizieren, die durch "Indem"-Sätze konkretisiert werden können, und entwickeln Sie Formulierungen, die auf Ihre Geschäftsziele und Kundenanforderungen abgestimmt sind.
"Indem"-Sätze tragen zur besseren Verankerung der Qualitätspolitik im Unternehmen bei, indem :-) sie eine klare Verbindung zwischen den Zielen und Verpflichtungen der Qualitätspolitik und den erforderlichen Handlungen herstellen. Dadurch wird die Kommunikation und das Verständnis der Qualitätspolitik innerhalb der Organisation verbessert, was wiederum die Umsetzung erleichtert.
Gerne können wir einen Workshop zusammen planen oder Ihre Qualitätspolitik gemeinsam anschauen (mail@mq-koeln.de).
Wer schreibt?
Als Auditorin und Beraterin mit über 20-jähriger Erfahrung begegnen mir sehr oft behäbige, statische oder überbürokratische QM-Systeme. Gegen dieses ungenutzte Potenzial möchte ich etwas tun.
Für mich bedeutet gutes QM Kommunikation, Reflektion, gemeinsame Entwicklung von und Arbeit an Zielen. Das alles mit großem Sachverstand, Verantwortungsbewusstsein und Freue an der Arbeit mit Menschen.
In meinem Blog teile ich gerne mein Wissen und erprobte Methoden.
Ursula Wienken, Ihre Qualitätsexpertin
Gibt es etwas, das wir zusammen tun können?
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
FAZIT
Das war mir wichtig: Eine Qualitätspolitik egal ob für ISO 9001 oder ein Leitbild für die AZAV nutzt niemandem, wenn es nicht klar ins einer Aussage ist. Nur über präzise und handlungsorientierte Formulierungen, lässt es ich im Unternehmens- und Organisationsalltag sinnvoll und effizient nutzen. Mit Hilfe der Indem-Sätze machen Sie Ihr Leitbild oder Ihre Qualitätspolitik für alle Adressat:innen greifbar.
Checkliste Leitbild / Qualitätspolitik
So bringen Sie Ihr Leitbild / Ihre Qualitätspolitik in den Arbeitskontext.
Anleitung Indem-Sätze
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